A analista de sistemas Cláudia Carvalho passou seis meses de 2012 pagando, junto com o valor do aluguel, um seguro no valor de R$ 4,50 que não havia solicitado. Por pura falta de atenção, segundo ela. "Aluguei um apartamento em fevereiro e fiz o seguro obrigatório, além de outro que escolhi, contra danos a terceiros. Os boletos foram chegando e fui pagando normalmente. Até que um dia tive um problema, entreguei um cheque a um amigo e pedi para que fosse ao banco pagar algumas contas. Foi ele quem percebeu e chamou minha atenção: havia um tal seguro facultativo que pagava sem perceber. Depois disso, passei a pedir ao caixa que desconte aquele valor ", conta.
Prejuízo na tentativa de ganhar tempo
Na avaliação do advogado José Alfredo Lyon, especializado em direito do
consumidor, casos como o de Cláudia são muito frequentes. Como, em
geral, os valores cobrados são baixos, as pessoas acabam pagando taxas,
seguros e outros produtos que não solicitaram para não perder tempo nem
se aborrecer. "É comum empresas de administração de imóveis colocarem em seus boletos
uma taxa de cobrança e, além disso, um seguro de conteúdo. O seguro não é
obrigatório e nem a taxa de cobrança, mas para não pagar os dois
valores, normalmente, o condômino deve se deslocar até a administradora e
pagar em seu balcão. A pessoa não tem tempo para ir até o tal
escritório e acaba arcando com esses acréscimos, efetuando o pagamento
no banco ou pela internet", diz Lyon.
O advogado explica que a obrigação de arcar com os serviços bancários é
de quem os contratou - a administradora de imóveis, por exemplo. Essa
taxa não pode ser repassada ao consumidor. "O Conselho Monetário Nacional, na Resolução 3919, de 25/11/2010 estendeu
aos bancos a proibição de cobranças na forma de tarifas ou de
ressarcimento de despesas, do sacado, em decorrência da emissão de
boletos ou faturas de cobrança, carnês ou assemelhados, relativos aos
pagamentos de parcelas de operação de crédito ou de arrendamento
mercantil (leasing)", acrescenta o especialista.
Decisões positivas para o consumidor
"Tanto faz mudarem a denominação, utilizar nomes diferentes para a mesma prática tais como, tarifa de manutenção, taxa por fatura emitida, tarifa para recebimento de boleto, tarifa para recebimento de ficha de compensação. Isso não inibe a proibição. A obrigação do consumidor é pagar a dívida principal, e não criar mecanismos para gerenciar a forma de cobrança e pagamento", destaca o advogado.
Decisões positivas para o consumidor
José Alfredo Lyon ressalta ainda que o Departamento de Proteção e Defesa
do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça também já se manifestou
sobre o assunto através da Nota Técnica, 777/2005, “no sentido de que a
cobrança das despesas de emissão de boleto bancário do consumidor,
contraria o disposto no artigo 39, inciso V (exigir do consumidor
vantagem manifestamente excessiva ) e no artigo 51 (são nulas de pleno
direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e serviços que estabeleçam obrigações
consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade) do Código
de Defesa do Consumidor (CDC).
"O Superior Tribunal de Justiça considera abusiva cláusula de contratos
bancários que obrigam o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de
sua obrigação para com a instituição com a qual contraiu financiamento.
Quem deve ficar responsável é a entidade que contrata a instituição
financeira e não o consumidor", afirma o especialista. Além do CDC, segundo Lyon , as decisões do Judiciário estão sendo
positivas para os consumidores, tendo em vista que a cobrança ainda é
praticada por muitos fornecedores.
"Tanto faz mudarem a denominação, utilizar nomes diferentes para a mesma prática tais como, tarifa de manutenção, taxa por fatura emitida, tarifa para recebimento de boleto, tarifa para recebimento de ficha de compensação. Isso não inibe a proibição. A obrigação do consumidor é pagar a dívida principal, e não criar mecanismos para gerenciar a forma de cobrança e pagamento", destaca o advogado.
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